Política de Devoluciones
¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
En Carnes Serrano, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón necesitas devolver tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando los productos no sean frescos o perecederos. No aceptaremos devoluciones de productos que no estén en su embalaje original o que tengan el precinto roto, a menos que sean defectuosos.
Para realizar cualquier devolución, deberá escribirnos al correo electrónico hola@carnesserrano.es indicándonos el número de pedido y adjuntando fotos de los productos. (Solo se harán devoluciones de pedidos que lleguen en malas condiciones. Las devoluciones son siempre gratuitas.)
Antes de procesar el reembolso, realizaremos una verificación de los productos devueltos para confirmar que están en condiciones óptimas. Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Procederemos a realizar el reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu solicitud de devolución.
¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?
Si por algún motivo recibes un pedido incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona detalles sobre el error o defecto junto con tus datos personales. Procederemos a gestionar la devolución o sustitución lo antes posible, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación.
Si el error está relacionado con el transporte o el embalaje no llega en buenas condiciones, asegúrate de hacerlo constar en el albarán que te proporcionará el transportista.
En Carnes Serrano, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para garantizar una experiencia de compra sin problemas y resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.
